【远月离宫】一楼前台
贴着志愿者标签的岩桥先生和中森小姐来到了前台,山岸小姐拍了拍田所惠的肩膀,鼓励道:“轮到你了,加油。好好思考我说的话,参考我工作的方式。”
岩桥先生是个看起来很嚣张的中年人,一脸的痞子样,桀骜不驯,说他是东京的雅库扎都有人信。(注1)
岩桥先生不客气道:“诶,快点,给我办退房手续。”
田所惠难得保持冷静,咽了咽口水,诚恳道,“我们真的非常抱歉,岩桥先生。最近我们酒店有一个千万名顾客活动,要给第一千万名顾客颁发奖品,现在您很接近第一千万顾客,我们正在调取你的资料,您可以稍等一下吗?””
田所惠这话说完,岩桥先生和山岸小姐都微微点头,显然很满意田所惠的应变。
没错,现在首先是要确定岩桥先生有没有私藏浴袍,这种时候应先拖住顾客,争取时间。让客房部去收拾整理房间,看房间里的浴袍有没有失窃。
这时,山岸小姐走到田所惠身旁,“非常完美,考验继续,现在我代表客房部向你宣布,在岩桥先生的客房中丢失了一条浴袍。你有五分钟的时间考虑怎么回复岩桥先生。”
“我知道了,谢谢你,山岸小姐。”
五分钟后,思考完毕后的田所惠露出职业微笑,“岩桥先生,抱歉让您等了这么久,我们真的非常抱歉。刚才在给你办手续的时候,刚负责清洁的员工联系我们,说您的行李箱里面,可能不小心错装了某件酒店的物品。”
“酒店物品?”
“是一件浴袍。非常抱歉要麻烦您,能不能请您打开行李箱,确认一下里面有没有浴袍呢?”
岩桥先生面露难色,强笑道:“浴袍这种东西,没可能不小心装起来吧?”
“还是请您暂时先确认一下。”田所惠坚持道。
“我说你……”岩桥先生恶狠狠的双眼紧紧地盯着田所惠,“难道觉得是我们偷了浴袍?”
“绝不是这个意思,麻烦您确认一下。”田所惠鞠躬表示歉意。
岩桥先生慢悠悠地转头,好似很为难,对身旁的中森小姐道:“喂,行李包!把行李包放上去。”
中森小姐把行李包放到前台,就要打开。
就在这时,幸平创真连忙赶了过来,对岩桥先生鞠躬道:“岩桥先生,您的行李没有必要检查。”
岩桥先生露出了更加难看的笑容,“你这是什么意思?”
“退房完毕,您可以离开了。给您造成不便,非常抱歉。”
岩桥先生有些心急,忍不住再次确认道,“真的可以走了吗?你们不是怀疑我吗?”
“没有没有,怎么会怀疑您呢?”幸平创真摆摆手,“请您慢走,期待您的下次光临。”
“非常好!”岩桥先生和中森小姐露出了笑容,“不错的小家伙。”
岩桥先生指着幸平创真道:“你很机智。”又指着田所惠道,“小姑娘也不错,服务的态度和语气都很周到。”
山岸小姐也轻轻地鼓掌,“表现不错,特别是幸平创真君。”
其他一众学员还懵懵懂懂,不知所措。
“到底是怎么一回事?”
“为什么会夸奖那个嚣张的插班生啊?”
山岸小姐对着幸平创真颔首道:“小家伙,你给他们解释一下。”
幸平创真微微一笑:“岩桥先生的打扮看起来像个小混混,这种形象的人怎么可能去偷区区两万泥轰円的浴袍。”
“完全都是演戏而已!”幸平创真双手抱胸自信道,“而且刚才山岸小姐的话里既是提示又是陷阱。”
幸平创真缓缓地把自己的推理说了出来,“山岸小姐给了田所五分钟的思考时间,看似是让田所思考怎么应对岩桥先生,但这其实也是给田所下的一个陷阱。”
“这五分钟里,不仅要想怎么应对岩桥先生,还要让客房部的人查看岩桥先生的房间。”
幸平创真指了指前台后的电话,“刚才在那五分钟里,我和客房部确认过了,剩下的一件浴袍还没穿过。如果是我,肯定洗完澡之后先穿其中一件,然后把没穿过的那件偷走。”
“岩桥先生这场试验应该是故意想要引起我们检查行李,借机要求高额赔偿。上次的偷浴袍,也是他算计好了的。”
说到这,幸平创真露出微笑,拿起还未挂断的电话,“这还要多谢被分配到客房部的朋友的帮忙。”
“我可不是你这等庶民的朋友……”话筒中传来了薙切绘里奈恼羞成怒的声音,“如果不是为了保证这场实验的公平,我怎么可能……”
“哎呀,哎呀,总之这次谢谢你了,薙切……”
幸平创真亳不以为意,光明磊落。
“哼……”薙切绘里奈却毅然决然地挂断了电话。
“啪啪啪。”山岸小姐、岩桥先生、中森小姐毫不吝啬地表达对幸平创真的赞赏。
“你真敏锐,这都注意到了。”山岸小姐赞赏地看着幸平创真,“本次岩桥先生的试题是此次试验中最难的题目,没想到你竟然能够解开。光是解决这道难题,就足以弥补你之前扣掉的分数了。”
“确实是个厉害的年轻人,不过也是我表演的雅库扎形象太深入人心了,才会让他发现问题的。”岩桥先生一边夸奖幸平创真,一边吹捧起了自己。
“不过,那个小姑娘也不错,能够老练地拖住我,就是服务的经验太少了。”岩桥先生并没有忘了田所惠,对田所惠还是颇为赞赏。
“可恶……”
“他怎么可能……”
“竟然能够解开这种题目……”
一群远月茶寮料理学园标准背景板的学员们再次化作路人,羡慕嫉妒恨之情溢于言表。
山岸小姐拍拍手,“好了,接下来你们在大厅到处走走,寻找贴着志愿者标签的‘顾客’,让他们考验你们吧!幸平和田所你们过关了,可以在一旁休息,学习我们是如何工作的。”
“嗨!”
众远月学员们化作鸟散。
“幸平君,你很有潜力呢。如果是你的话,在这个远月度假村也会闯出一片天地的,随时欢迎你过来哦!”
“……非常谢谢您,可是我还有【幸平餐馆】。”
一旁默默注视的田所惠此时在心底里下了一个决心。
“原来服务是这么重要的一件事情,我一定要好好磨练自己的服务技巧的。”
或许这就是后来田所惠磨练自己的服务招待能力的原因之一吧,一颗在心底萌发的决心,终究也会成长为参天大树。
【远月离宫客房部】
在远月离宫客房部的薙切绘里奈害羞地挂掉了幸平创真的电话后,却发现负责指导他们的客房部领班川口先生却在一旁仰慕地看着她。
“太优秀了,薙切小姐。身为酒店服务人员就是要有团结一心,一起奋斗的精神。薙切小姐表现出来的团队精神真是令人赞叹。”
“哼……”从小就面对各种彩虹色吹捧的薙切绘里奈只要是不面对幸平创真,那自然也是一名高傲的女王。
薙切绘里奈高傲地转头,长发一甩,飘逸自然,女王本色尽显。
就在这时,一名普通客人嚣张地走了过来。
“喂,这就是你们【远月离宫】的待客态度吗?我明明预约了禁烟的房间。”
“我们马上为您准备新的房间。”高傲的女王薙切绘里奈这会儿反而是平静。
“是吗?”
“哼,竟敢污蔑我们远月的名声,我可不能当做没听见!”
与表面的平静不同,薙切绘里奈的内心却是暗潮汹涌。
“薙切小姐,他不是……”川口先生有些犹豫,想要制止薙切绘里奈。
薙切绘里奈毫无领情,“事关乎远月的声誉,我可不能当做没听见。”
薙切绘里奈带着嚣张的客人来到了新的房间。
嚣张的客人快步走进房间,一边叨叨道:“不是我说你们,一以为换个房间就能了事吗?”
等到薙切绘里奈打开房间里的灯光,客人看着房间里豪华的摆设,一时之间有些愣住了,到了嘴边想要抱怨的话也说不出来了。
“这个房间,您觉得可以接受吗?”
“……还行吧!”客人有些悻悻然。
“给您造成的困扰,我们深表歉意。”
“……好吧,以后你们注意点就行了。”
客人嘴上说着还行,身体却是很诚实。
“那么,祝您过得愉快。”
走出房间的薙切绘里奈满脸高傲,“对于那种绝对是自己点烟想要升级房间的人,直接给他升级房间即可。反正升级了房间,但是服务可和原房间一样。对付这种人,只要简单地升级房间即可,反正这种高级房就是应对找茬客户的。”
不愧是料理界大资本家的后代,薙切绘里奈对于这种酒店的日常事务可谓是驾轻就熟。
也难怪,后面打败薙切蓟后,她能顺利地接管远月,并压服众人。
相比幸平创真与薙切绘里奈的大杀特杀,还在客服中心疯狂接电话的马鹿就显得是如此的弱小无处。
但又有谁会在意呢?
注1:雅库扎指的是泥轰土生土长的黑帮。它们在泥轰公开活动。教父名义上由选举产生,并通过记者招待会公之于众。约有10万成员,3个最大的帮会分别是山口组、稻川会和住吉会。年收入在10亿美元以上,其中35%来自毒品,也有20%名义上是正当投资所得的合法收入。
“雅库扎”是泥轰俚语,据说源自泥轰扑克牌中最臭的那张牌,也有的说是指“破落户”。“雅库扎”成员都自夸祖上是德川家康时期的武士出身,也就是当时幕末的变革大潮中失去主人的野武士,这些浪人后来各自抱团结帮,逐渐成为黑社会组织,统称为“雅库扎”(或称为暴力团)。